Conheça o supermercado Zoffi, o primeiro 100% digital em Joinville

Comodidade, responsabilidade e foco no cliente. Esses são os pilares da Zoffi Supermercados, o primeiro mercado 100% online de Joinville e do país. Localizado no bairro Aventureiro, o supermercado foi inaugurado em 2018, no entanto, a ideia começou quatro anos antes pelos amigos Ricardo Dalcastagne, Fábio Fidélis e Gustavo Dalcastagne.

“Eu sempre chegava cansado em casa na sexta-feira e toda semana minha mãe pedia para que eu acompanhasse ela no mercado. Era muito difícil porque tinha trânsito e demorava muito para fazer a locomoção até o local”, relata Ricardo. Aquele pensamento ficou na mente do sócio-proprietário junto à realidade de que muitos serviços, antes presenciais, estavam sendo substituídos pela facilidade do online.

Foi em um churrasco entre amigos que Ricardo apresentou a ideia para seu primo, Gustavo, e seu amigo há oito anos, Fábio, que compraram o projeto e resolveram dar início ao Zoffi Supermercado. “Em abril começamos a tirar a ideia do papel e ir atrás de cotações para tentar entender como isso iria funcionar”, conta o sócio-proprietário.

O galpão foi alugado, o site e aplicativo estruturados, e quando menos perceberam os produtos estavam sendo colocados nas prateleiras para a inauguração do espaço, que aconteceu no dia 9 de agosto de 2018. “Sempre falamos que parece que tudo se encaixou muito bem, como se era para ser”, completa.

O crescimento foi natural. Segundo Ricardo, com a pandemia de Covid-19, em 2020, momento em que o supermercado já estava bem estruturado, o estabelecimento cresceu 100%, dobrando o faturamento. De outubro de 2021 até junho deste ano, o Zoffi cresceu mais 50%. “A expectativa é crescer mais 30% até final deste ano”, completa.

Entrega grátis e cliente satisfeito

O Zoffi Supermercado tem como principal preocupação o cliente. Desde o pedido, até a separação e o pós. Tudo é pensado e executado com muito cuidado e paciência. “Treinamos nossos entregadores para ter simpatia e empatia com o cliente, já que temos muitos clientes com mobilidade reduzida, gestantes e pessoas de idade. Então sempre atendemos as demandas”, explica Ricardo.

Outro diferencial é o atendimento ao WhatsApp, que busca pelo feedback do cliente ao pedido e a entrega. “Nosso site e aplicativo também são pensados para ser de fácil entendimento para as pessoas. Então, pessoas mais velhas, por exemplo, não terão problemas para realizar o pedido de forma independente”, conta o sócio-proprietário.

Atualmente, 12 pessoas trabalham no local e as entregas são grátis, feitas para todos os bairros de Joinville. Com opções de frios, verduras, frutas, produtos de limpeza e alimentícios, o Zoffi Supermercado é preparado para atender todas as demandas de seus clientes.

Parte da confiança passada para o cliente é também reflexo da parceria e irmandade de Gustavo, Ricardo e Fábio que são amigos há anos. “Essa confiança é passada para nossos clientes e colaboradores, somos como uma família aqui e nos orgulhamos do ambiente legal que temos”, conta.

Até o momento, já foram realizadas mais de 60 mil entregas e o supermercado tem 17 mil clientes cadastrados no sistema. Esses números foram construídos com o tempo, criando-se assim uma marca consolidada.

Formas de pagamento e área para empresa

O Zoffi Supermercado também é referência na quantidade de formas de pagamento. O cliente pode comprar pelo site via pix e cartão de crédito, com a entrega sendo feita com tudo pago. Já na hora, é possível pagar com dinheiro, cartão de débito e crédito, pix, vale alimentação e vale refeição com as principais bandeiras.

Para as empresas, a Zoffi também realiza um atendimento diferenciado com parcerias e pagamentos via boletos para CNPJ. São cerca de 20% das entregas, atualmente, feitas para empresas de Joinville. “Tentamos sempre resolver os problemas de nossos clientes, com as empresas não é diferente”, completa.