Também é possível enviar solicitações, elogios, reclamações ou sugestões; nova funcionalidade do Aplicativo Joinville Fácil permite acompanhamento de todo o processo
Por Redação O Município JoinvilleRegistro de solicitações, denúncias, elogios, reclamações ou sugestões para ouvidoria de Joinville agora poderão ser feitas através do aplicativo Joinville Fácil. O principal diferencial do novo canal é a possibilidade de acompanhar todo o processo diretamente no app.
A equipe da Ouvidoria recebe a manifestação e encaminha para a unidade ou unidades responsáveis pelo atendimento. Na medida em que estas unidades respondem à manifestação, o usuário pode acessar o retorno diretamente no aplicativo. No fim do processo, também é possível avaliar o atendimento.
“A nova funcionalidade dá mais transparência para o processo de Ouvidoria, além de ser mais uma opção com atendimento 24 horas para que o cidadão registre oficialmente suas solicitações, denúncias, elogios, reclamações ou sugestões para a Prefeitura de Joinville”, destaca o prefeito Adriano Silva.
A nova funcionalidade foi desenvolvida a partir da parceria entre as secretarias de Comunicação (Secom), responsável pela Ouvidoria, e de Administração e Planejamento (SAP). O desenvolvimento pela equipe interna garantiu a integração total com os sistemas já utilizados.
O aplicativo Joinville Fácil está disponível para celulares Android e iOS, além de contar também com uma versão web para quem preferir utilizar pelo computador. Para usar é necessário criar um login diretamente no aplicativo.
Apenas no primeiro semestre de 2022, foram registrados mais de 33,7 mil processos de Ouvidoria na Prefeitura de Joinville, uma média de mais de 5,6 mil registros por mês. O número representa quase 60% do total de manifestações registradas em todo o ano de 2021 (58 mil). Apesar do crescimento na demanda, o processo também evoluiu no tempo de resposta.
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