Saiba as principais reclamações registradas em 2022 na Ouvidoria de Joinville
Mais de 60 mil procedimentos foram registrados via Ouvidoria
Saiba as principais reclamações registradas em 2022 na Ouvidoria de Joinville
Mais de 60 mil procedimentos foram registrados via Ouvidoria
- Por Thiago Facchini
- 24/02/2023
- 9:00
Joinville registrou um pequeno aumento no número de registros na Ouvidoria da prefeitura no ano passado. O número representa 3,73% de processos a mais que em 2021.
Em 2022, foram contabilizados 60.438 registros do tipo Atendimento ao Cidadão. A maioria das reclamações está relacionada à infraestrutura.
Reclamações foram quase 50% dos registros na Ouvidoria, seguidas por denúncias (15,85%), informações (10,36%), sugestões (2,31%) e elogios (1,19%). “Outros” e “indefinidos” representam 16,54% e 4,78%, respectivamente.
Mais da metade das reclamações entra na categoria infraestrutura. O tipo de reclamação se trata de má qualidade de ruas, falta de iluminação, questões relacionadas à limpeza urbana, drenagem e outros.
Reclamações que envolvem a área da saúde são 27,1%. Educação vem em terceiro na lista, com 7,32%, seguido por reclamações de administração pública, mobilidade, tributação e outros.
Em saúde, a maioria das reclamações envolve demora em consultas e cirurgias, além de falta de insumos. Já em educação, a dificuldade de acesso a vagas ou falta de vagas estão entre os registros da Ouvidoria.
Reclamações:
1. Infraestrutura – 16 mil (54,17%)
2. Saúde – 8 mil (27,1%)
3. Educação – 2,1 mil (7,32%)
4. Administração pública – 1,7 mil (6,03%)
5. Mobilidade – 1,1 mil (3,86%)
6. Tributação – 306 (1,03%)
7. Outros – 145 (0,49%)
Total: 29,6 mil (100%)
“Outros” são classificados os procedimentos que não têm andamento devido à falta de informação, duplicidade ou questões que não são de responsabilidade da prefeitura.
Quando se trata das denúncias, 36% são relacionadas a imóveis particulares, como supostas infrações em construções. Gestão ambiental, que envolve poluição sonora e desmatamento, por exemplo, representa 35,2% das denúncias na Ouvidoria.
Denúncias:
1. Imóveis particulares – 3,4 mil (36,09%)
2. Gestão ambiental – 3,3 mil (35,26%)
3. Agentes – 885 (9,24%)
4. Atividades – 836 (9,01%)
5. Mobilidade – 489 (5,11%)
6. Infração ao patrimônio – 335 (3,5%)
7. Contratados – 172 (1,8%)
Total: 9,5 mil (100%)
Cerca de 67% das sugestões são relacionadas à mobilidade, em que o morador pode apontar eventuais mudanças no sentido do trânsito ou instalações de placas.
Infraestrutura, administração pública, saúde e educação fecham a lista de sugestões, com, respectivamente, 22,4%, 4,9%, 3,5% e 1,43% cada.
Sugestões:
1. Mobilidade – 939 (67,31%)
2. Infraestrutura – 312 (22,37%)
3. Administração pública – 68 (4,87%)
4. Saúde – 49 (3,51%)
5. Educação – 20 (1,43%)
6. Outros – 7 (0,50%)
Total: 1,3 mil (100%)
Ainda há na Ouvidoria da prefeitura a classificação “elogio”, quando é identificado algum reconhecimento por serviço prestado.
A maior parte dos elogios registrados na Ouvidoria são para a Secretaria de Saúde, que representa mais da metade do total de elogios recebidos pelo sistema em 2022.
Elogios:
1. Saúde – 465 (54,58%)
2. Administração pública – 120 (16,67%)
3. Infraestrutura – 78 (10,83%)
4. Educação – 26 (3,61%)
5. Outros – 22 (3,06%)
6. Mobilidade – 9 (1,25%)
Total: 720 (100%)
PREPARE-SE PARA UMA VIAGEM NO TEMPO!
No dia 9 de março você vai conhecer a história por trás de casarões históricos de Joinville, em conteúdo inédito e exclusivo. Assista à prévia!