Saiba quais foram as maiores reclamações na ouvidoria da Prefeitura de Joinville em 2024
Prefeitura divulgou o relatório de manifestações nesta segunda-feira
Saiba quais foram as maiores reclamações na ouvidoria da Prefeitura de Joinville em 2024
Prefeitura divulgou o relatório de manifestações nesta segunda-feira
- Por Redação O Município Joinville
- 10/02/2025
- 15:19
A Prefeitura de Joinville divulgou nesta segunda-feira, 10, o Relatório de Manifestações à Ouvidoria 2024. O documento, que está disponível no site da prefeitura, contém o balanço das manifestações registradas durante todo o ano passado, sejam elas sugestões, elogios, denúncias ou reclamações relacionadas a serviços, atividades e agentes públicos.
Em 2024, foram registradas 77.657 ouvidorias, cerca de 13 mil a mais que no ano anterior. São manifestações que os cidadãos fizeram por meio do aplicativo Joinville Fácil, Formulário de Ouvidoria, pelo atendimento presencial, carta ou pelo telefone 156.
Das ouvidorias de 2024, 30.929 (39,83%) foram registros de reclamações, que abrangem relatos de falha em serviços a usuários ou em atividades administrativas. Deste montante, 20.197 (65,30%) ouvidorias são relacionadas à infraestrutura e zeladoria e 5.883 (19,02%) à saúde.
Informações
O campo “informação”, que registrou 5.866 ouvidorias no ano passado, se divide em duas categorias: orientação (61,05%) e pedidos de Informação (38,95%). Orientações são dúvidas, como perguntar sobre procedimentos, horário de funcionamento de unidades e endereços de unidades.
Pedidos de Informação são registrados com base na Lei de Acesso à Informação. Em sua maioria, referem-se a vistas de processos, inclusão de procurador em processo administrativo, endereço de terceiros por meio de alvará judicial, entre outros.
No campo “sugestão”, que registrou 5.540 manifestações no ano passado, o assunto que lidera é trânsito e mobilidade, com 2.624 (47,36%) ouvidorias. Em seguida vêm infraestrutura e zeladoria, 2.165 (39,08%) e transporte público, com 480 (8,66%).
Saúde na liderança dos elogios
No topo da lista dos elogios, está a Secretaria da Saúde da Prefeitura de Joinville. Dos 1.174 elogios registrados pelos cidadãos em 2024, a Secretaria da Saúde ficou com 55,96% (657 registros) das manifestações. Em segundo lugar está a Secretaria de Infraestrutura Urbana (Seinfra), com 10,22% (120), e em terceiro a Secretaria de Educação, 7,58% (89).
A Prefeitura de Joinville destaca ainda que a classificação “outros” é aplicada às manifestações que não podem ser encaminhadas devido a informações insuficientes, registros duplicados ou assuntos que não são de competência da prefeitura.
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