Facebook explica motivo que deixou redes sociais inacessíveis por sete horas

Empresa divulgou nota oficial

Em nota oficial, o Facebook explicou que alterações de configuração foram o motivo que deixou suas redes sociais, Facebook, Instagram e WhatsApp, fora do ar por sete horas nesta segunda-feira, 4.

Segundo a empresa, as alterações foram realizadas nos roteadores de backbone que coordenam o tráfego de rede entre os data centers. Conforme o portal Canal Tech, backbone é o responsável pelo envio e recebimento dos dados entre diferentes localidades, dentro ou fora de um país.

Após sete horas, redes voltam a funcionar

WhatsApp, Facebook e Instagram voltaram a funcionar pouco a pouco aos usuários por volta das 19h30 desta segunda-feira, após quase sete horas fora do ar.

As primeiras reclamações sobre a instabilidade surgiram por volta das 12h30 em todo o Brasil. Até 13h o site Downdetector já havia recebido mais de 46 mil notificações de usuários com reclamações sobre o WhatsApp. Até 12h45 eram mais de 14 mil notificações sobre o Instagram. E, quanto ao Facebook, cerca de 7 mil.

A empresa explica que a interrupção afetou muitas das ferramentas e sistemas internos que ela utiliza nas operações diárias. Por conta disso, as tentativas de diagnosticar e resolver o problema rapidamente foram atrapalhadas.

O Facebook finaliza a nota se desculpando pelo ocorrido: “estamos trabalhando para entender mais sobre o que aconteceu hoje para que possamos continuar a tornar nossa infraestrutura mais resiliente.”

Confira a nota na íntegra:

A todas as pessoas e empresas em todo o mundo que dependem de nós, lamentamos o transtorno causado pela interrupção de hoje em nossas plataformas. Temos trabalhado o máximo que podemos para restaurar o acesso e nossos sistemas estão funcionando novamente. A causa subjacente dessa interrupção também afetou muitas das ferramentas e sistemas internos que usamos em nossas operações diárias, complicando nossas tentativas de diagnosticar e resolver o problema rapidamente.

Nossas equipes de engenharia aprenderam que as alterações de configuração nos roteadores de backbone que coordenam o tráfego de rede entre nossos data centers causaram problemas que interromperam essa comunicação. Essa interrupção no tráfego de rede teve um efeito cascata na maneira como nossos data centers se comunicam, interrompendo nossos serviços.

Nossos serviços estão novamente online e estamos trabalhando ativamente para devolvê-los totalmente às operações regulares. Queremos deixar claro neste momento que acreditamos que a causa raiz dessa interrupção foi uma alteração de configuração com defeito. Também não temos evidências de que os dados do usuário tenham sido comprometidos como resultado desse tempo de inatividade.

Pessoas e empresas em todo o mundo confiam em nós todos os dias para se manterem conectadas. Entendemos o impacto que interrupções como essas têm na vida das pessoas e nossa responsabilidade em mantê-las informadas sobre interrupções em nossos serviços. Pedimos desculpas a todos os afetados e estamos trabalhando para entender mais sobre o que aconteceu hoje para que possamos continuar a tornar nossa infraestrutura mais resiliente.

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